אלטר מזוודות ותיקים-FAQ

שאלות ותשובות נפוצות בנושא מזוודות ותיקים. שמחים לעמוד לרשותכם.

האם המשלוח בחינם?

משלוח חינם לעסקאות בשווי 250 ש”ח ומעלה.

כמה זמן לוקח למשלוח להגיע ליעד?

המוצרים יסופקו לבית הלקוח תוך 4 ימי עסקים מיום ביצוע הרכישה באתר (לא כולל ימי שישי וימי חג) כל זאת בהנחה שחברת השליחויות מגיעה ליעד בכל יום. במקרה ומדובר ב”יעד חריג” לפי חברת המשלוחים, יעד אליו נכנסים פעם / פעמיים בשבוע, משך ההגעה הוא עד 7 ימי עסקים. במקרים דחופים ניתן לזרז את המשלוח- יש להתקשר לטל’ 03-5750442.

איך אפשר להחליף מוצר?

ניתן להחליף מוצר עד 14 יום מיום הקניה/ קבלת המוצר. ההחלפה מתבצעת בסניף ההלכה – רח’ מנחם בגין 41, ר”ג. במקרה כזה על הלקוח להגיע באופן פיסי לסניף ההלכה עם הקבלה והמוצר שברצונו להחליף כאשר המוצר באריזתו המקורית, שלם ו/או ללא פגיעה ו/או נזק ו/או פגם ו/או קלקול מכל מין וסוג שהוא.

איך ניתן לבטל עסקה?

במידה וטרם נשלח המוצר ליעדו תבוטל העסקה-לא יחויב כרטיס האשראי של הרוכש. במידה והמוצר נשלח/ הגיע לבית לקוח, באפשרות הלקוח לבטל את העסקה ולקבל כספו בחזרה, בניכוי דמי ביטול לפי החוק ובניכוי עלויות המשלוח. על הלקוח להחזיר את המוצר בעצמו לכתובת מנחם בגין 41, ר”ג (פיסית או באמצעות משלוח על חשבון המזמין) כשהוא באריזתו המקורית ללא פגם או נזק.

מהן שעות פעילות החנות?

ימים א-ה בשעות 9:00-18:00, ימי ו’ וערבי חג בשעות 9:00-13:00

איך מבצעים איסוף עצמי?

איסוף עצמי מתבצע מסניף ההלכה- מנחם בגין 41, ר”ג בימים א-ה בשעות 9:00-19:00, ימי ו’ וערבי חג בשעות 9:00-13:00

האם התשלום באתר מאובטח?

אתר alter.co.il מאפשרת לגולש “קניה בטוחה” באמצעות טכנולוגיית ה- SSL– הצפנת פרטי הלקוח.

באילו כרטיסים ניתן לשלם?

ניתן לשלם עם כל סוגי כרטיסי האשראי בעסקאות עד סכום של 999 ש”ח , לא ניתן לשלם עם דיינרס ואמריקן אקספרס בעסקאות מעל 1,000 ש”ח

מה קורה אם המוצר מגיע אליי פגום?

במידה ומסיבה כלשהי המוצר הגיע פגום- נשלח מוצר חדש במקומו ונאסוף את המוצר הפגום ללא עלות נוספת. יש לציין כי המוצרים נבדקים בקפידה לפני שליחתם ללקוח.

כמה שנות אחריות יש על המוצרים ואיך מקבלים אותם?

כל מוצר שנרכש אצלנו מגיע עם אחריות על קלקולים ופגמים בייצור. משך תקופת האחריות נקבע ע”י היצרן/ יבואן ומשתנה ממוצר למוצר.

לאיזה מותגים ניתן לקבל שירות תיקונים?

אנו מתקנים מזוודות ותיקים של Samsonite ו- American Tourister בתנאי שנרכשו בארץ או באירופה בלבד במהלך 5 שנים האחרונות.

האם אתם עובדים ביום שישי?

אנו עובדים בימי שישי וערבי חג בין השעות 9:00-13:00

האם יש חניה במקום?

יש חניה במקום. פתרונות החנייה משתנים בהתאם לשעת ההגעה. יש להתקשר לחנות בטלפון
03-5750442 ולציין את שעת ההגעה המשוערת ונעדכן במיקום החניה.

האם אתם עושים משלוחים לכל הארץ?

אנו שולחים לכל הארץ באמצעות חברת קרגו, ובאמצעות חברת Get Package משלוחי אקספרס ומשלוחים מהירים באזור גוש דן (רשימת ערים מלאה תקפוץ בבחירת משלוח מהיר בתהליך ההזמנה).

האם ניתן לקנות בכמויות?

כמובן. אנו מציעים רכישה מרוכזת וממותגת של מוצרי החנות. היכנסו לפרטים

האם יש חנות פיזית שניתן להגיע אליה?

אולם התצוגה שלנו נמצא ברחוב מנחם בגין 41, ר”ג. סמוך לגשר ההלכה ביציאת “ההלכה” מנתיבי איילון.

האם יש הנחה למי שבא דרך חברה או ארגון?

יש מס’ ארגונים שאנחנו עובדים איתם בשוטף וניתן לקבל הנחה נוספת מעבר למבצעים וההנחות שאנחנו נותנים בשוטף.

אם יש דגם באתר שלא במלאי, האם יחזור ואיך ניתן לדעת שהמוצר יחזור?

במידה ורוצים להזמין מוצר שחסר במלאי ניתן להתקשר ל 03-5750442. נברר צפי חזרה ונעדכן בהתאם.

מה עושים אם המזוודה נקרעה או נשברה?

לרוב מזוודה נקרעת או נשברת כתוצאה מהשלכות הסבלים. במקרה כזה יש לגשת לדלפק המטפל בפניות נוסעים בטרם יציאה מאולם המכס בשדה התעופה. חברת התעופה אמורה לספק את הפיצוי/ התיקון/ ההחלפה של המוצר שניזוק. במקרה ומסיבה כלשהי לא פניתם לחברת התעופה בתוך שדה התעופה, ניתן להגיע אלינו ונשמח לעזור במסגרת היכולות שלנו. קרעים ושברים אינם נכללים במסגרת האחריות וייתכן והשירות יהיה בתשלום.

מה עדיף מזוודה כהה או צבעונית?

קיימות 2 אסכולות בנושא- מי שרגיש ללכלוכים וכתמים (במזוודות בד) מוטב לו שיקח צבע כהה. מי שמעוניין לזהות את המזוודה מיד כשיוצאת מהמסוע, או למנוע טעות הנובעת מבלבול של מישהו שיקח בטעות את המזוודה שלכם – עדיף לקחת צבע בולט וחריג ככל הניתן.

האם כדאי לנעול את המזוודה? ואם כן איך?

אנו לא ממליצים לנעול מזוודות מכמה סיבות:

(1) חברות תעופה רבות אינן מאפשרות נעילת מזוודות. במקרים מסוימים, במידה וקיים חפץ חשוד המתגלה בשיקוף, חברות התעופה עשויות לשבור או לקרוע את ראשי הרוכסן ולהסב נזק למזוודה.

(2) נוכחנו לדעת שמי שרוצה לגנוב ממזוודה – יגנוב למרות המנעול.יש כל מיני דרכים לפתוח רוכסנים ולסגור אותם מבלי שיראה כאילו נפרצו ולכן המנעול חסר משמעות ברבים מהמקרים.

אנו ממליצים לסגור את רוכסני המזוודה עם אזיקון או חוט כדי למנוע פתיחה לא רצונית על המסוע ולהקל על ביטחון שדה התעופה לפתוח את המזוודה במידה ויצטרכו מבלי להזיק לה.

איך אפשר לפתוח את המזוודה אם שכחתי את הקוד?

פתיחת מזוודות נעולות אינה פשוטה. יש להביא אלינו פיזית מזוודה נעולה וננסה לעזור בפתיחתה מבלי להזיק למנעול.

האם המזוודה עמידה למים?

תלוי בסוג המזוודה (קשיחה או בד) ובאיכות. רבות ממזוודות הבד האיכותיות מיוצרות מחומר דוחה מים ופנים המזוודה מצופה בבטנה. אולם חשוב לציין שאף מזוודה אינה עמידה לחלוטין לכמות מים גדולה (מבול חזק וכו’). מים יכולים לעיתים לחדור דרך הרוכסנים.

אלטר מזוודות ותיקים-FAQ

כתובת מייל:

שירות לקוחות:

כתובת:

שעות פתיחה:

עקבו אחרינו